Na RITUALIZE, cada produto é preparado com intenção, cuidado e respeito às tradições. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da sua experiência de compra.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
Nossos produtos são artesanais e produzidos sob demanda, podendo apresentar pequenas variações de cor, aroma ou acabamento. Essas variações não são consideradas defeitos.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou avaria no transporte.
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, poderá ser oferecido:
Para solicitar a devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:
Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
Para pedidos feitos sob encomenda, como aromas, cores diferenciadas de guias, não será possível efetuar troca ou devolução por desistência, somente por defeito no produto. Análise será efetuada por nossa equipe.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.
